保安秩維
業(yè)務(wù)介紹
保安秩維
第一章 秩序維護(hù)管理組織機(jī)構(gòu)圖
第二章 物業(yè)秩序維護(hù)管理的概念
一、物業(yè)安全管理的定義
物業(yè)的安全管理是指物業(yè)管理企業(yè)，在業(yè)主、使用人和相關(guān)部門的支持配合下，靈活運(yùn)用企業(yè)、物業(yè)和社會(huì)資源，以達(dá)到安全為目標(biāo)所采取的組織性、技術(shù)性措施。
物業(yè)的安全管理是物業(yè)管理最基本的內(nèi)容，幾乎所有的物業(yè)管理過(guò)程都包括安全管理， 安全管理也是評(píng)價(jià)物業(yè)管理質(zhì)量的最基本、最重要內(nèi)容之一。同時(shí)，安全管理也是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，安全管理能否搞好，除了物業(yè)管理企業(yè)要有較高的安全管理水平以外，與業(yè)主的支持配合、物業(yè)的安防條件、以及社會(huì)的安全狀況等都有密切的關(guān)系。
二、物業(yè)安全管理的要求
依據(jù)全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（工業(yè)區(qū)、大廈）標(biāo)準(zhǔn)，華強(qiáng)物業(yè)對(duì)安全管理（安全管理、車輛管理、消防）的具體要求如下：
1、住宅小區(qū)：
? 小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。
? 有專業(yè)安全管理隊(duì)伍，實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度；安全管理人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
? 危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。
? 消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案。
? 機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出登記。
? 非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。
2、工業(yè)區(qū)：
? 工業(yè)區(qū)基本實(shí)行封閉式管理。
? 有專業(yè)安全管理隊(duì)伍，實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度，安全管理人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
? 結(jié)合工業(yè)區(qū)特點(diǎn)，制定安全防范措施，對(duì)貨物（產(chǎn)品、設(shè)備）出門實(shí)行憑證通行制度。
? 進(jìn)出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。
? 工業(yè)區(qū)停車場(chǎng)內(nèi)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊。
? 室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入有登記。
? 非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，場(chǎng)地清潔。
? 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
? 消防控制中心 24 小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用。
? 消防管理人員掌握消防設(shè)備設(shè)施的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題。
? 組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。
? 制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻。
? 工業(yè)廠房裝修需報(bào)消防部門審批，對(duì)裝修過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格后方可使用。
? 區(qū)內(nèi)無(wú)火災(zāi)安全隱患，督促各用戶與消防管理部門簽定消防責(zé)任書(shū)。
? 集體宿舍消防、用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定，室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范，無(wú)安全隱患。
3、大廈：
? 大廈基本實(shí)行封閉式管理。
? 有專業(yè)安全管理隊(duì)伍，實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度，安全管理人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
? 結(jié)合大廈特點(diǎn)，制定安全防范措施。
? 進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。
? 大廈外停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊。
? 室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入登記。
? 非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地清潔。
? 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
? 消防控制中心 24 小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用。
? 消防管理人員掌握消防設(shè)備設(shè)施的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題。
? 組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。
? 制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻。
? 無(wú)火災(zāi)安全隱患。
第三章 秩序維護(hù)管理規(guī)章制度
一、治安管理規(guī)定
（一）服務(wù)中心組成安全管理部，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的安全防范工作
?。ǘ┌踩芾聿康穆氊?zé)和權(quán)力是：
1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家治安條例，密切配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)用戶的生命、財(cái)產(chǎn)安全。
2、實(shí)行 24 小時(shí)全天候巡邏值班制度，對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行固定崗、巡邏流動(dòng)崗，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時(shí)排除、制止。
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域的機(jī)動(dòng)車輛、摩托車、自行車的管理和保管，維護(hù)交通秩序，保障管轄區(qū)域內(nèi)車輛安全。
4、制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進(jìn)入管轄區(qū)域。
5、在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)，要挺身而出，依法維護(hù)用戶的權(quán)益，及時(shí)采取搶救措施。
6、維護(hù)業(yè)主委員會(huì)、服務(wù)中心公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)不遵守上述規(guī)章制度的人員，管理人員可進(jìn)行勸阻、制止，直到移交政府有關(guān)部門處理。
7、受公安機(jī)關(guān)委托，有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況。
（三）維護(hù)治安，人人有責(zé)。用戶應(yīng)積極主動(dòng)參與治安管理工作，做到：
1、遵守國(guó)家的有關(guān)治安管理規(guī)定。
2、遵守業(yè)主委員會(huì)、服務(wù)中心公布的、旨在維護(hù)管轄區(qū)域秩序和安全的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、密切配合安全管理部的治安管理工作，在安全管理員因故查詢時(shí)，給予主動(dòng)協(xié)作。
4、敢于制止、舉報(bào)破壞治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助安全管理部處理。
5、愛(ài)護(hù)管轄區(qū)域的安管設(shè)施。
二、安全管理員交接班制度
（一）接班安管員按規(guī)定著裝后，提前十五分鐘列隊(duì)上崗接班，交接班安管員必須相互敬禮進(jìn)行交接班。
?。ǘ┙影喟补軉T到達(dá)后，應(yīng)由交班安管員在《安全管理值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交、接班時(shí)間并簽名。
?。ㄈ┙唤影鄷r(shí)，交班安管員必須將需要接班安管員繼續(xù)觀察或處理的問(wèn)題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班安管員移交清楚，且做好記錄備查。
?。ㄋ模┙话喟补軉T須在接班安管員對(duì)各崗位巡查、驗(yàn)收并在《安全管理值班記錄表》簽字確認(rèn)后才能下班。
（五）接班安管員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班安管員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問(wèn)題，由交班安管員承擔(dān)責(zé)任；交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由交班人員負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，接班人員協(xié)助處理；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問(wèn)題，由接班安管員承擔(dān)責(zé)任。
?。┑揽趰彴补軉T交接班時(shí)應(yīng)在《安全管理值班記錄表》上認(rèn)真填寫(xiě)各欄目。監(jiān)控室崗安管員交接班時(shí)應(yīng)在《監(jiān)控室值班記錄》上認(rèn)真填寫(xiě)各欄目。
?。ㄆ撸┙影喟补軉T未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班安管員不得下班。否則，其間發(fā)生的問(wèn)題，由交班安管員負(fù)責(zé)。
三、安管員巡邏簽到制度
?。ㄒ唬┖灥饺藛T必須如實(shí)填寫(xiě)《巡邏記錄表》，若有虛假一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
?。ǘ┬?4小時(shí)連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。
?。ㄈ┨顚?xiě)表格之前，必須先檢查設(shè)備或部位情況是否正常。簽到不是目的，而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責(zé)任心和巡查力度。
?。ㄋ模┌补茴I(lǐng)班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規(guī)定進(jìn)行巡邏簽到。
?。ㄎ澹┰诒景嘌策壠陂g發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
?。┌踩鞴懿欢ㄆ趯?duì)巡樓簽到情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)即時(shí)處理。
四、安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度
?。ㄒ?）報(bào)告范圍
1、凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安管工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng)， 均屬報(bào)告的范圍。
2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、服務(wù)中心正常生活、工作秩序的治安案件。
3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。
4、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)（車輛）和公共財(cái)物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。
?。ǘ﹫?bào)告內(nèi)容
1、案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過(guò)程、結(jié)果等等。
2、案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。
?。ㄈ﹫?bào)告程序
1、正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
2、安全管理部?jī)?nèi)部的一般報(bào)告程序是安管員向領(lǐng)班報(bào)告，再由領(lǐng)班向安全部主管和經(jīng)理匯報(bào)。
3、服務(wù)中心向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由服務(wù)中心經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
?。ㄋ模﹫?bào)告時(shí)限
1、凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。
2、一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3、一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時(shí)向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
5、事件發(fā)生后填寫(xiě)《安管工作重大事項(xiàng)處理記錄表》存檔，并于事件發(fā)生后的第一個(gè)工作日填寫(xiě)《安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》交品質(zhì)技術(shù)部。
五、消防監(jiān)控中心工作制度
（一）消防監(jiān)控室實(shí)行二十四小時(shí)專人輪班值守
?。ǘ┲蛋嗳藛T必須嚴(yán)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)
（三）未經(jīng)公安、消防機(jī)關(guān)同意，不得擅自關(guān)閉消防設(shè)施設(shè)備
?。ㄋ模┪唇?jīng)批準(zhǔn)，消防控制室禁止參觀
?。ㄎ澹┥习鄷r(shí)間禁止在消防控制室內(nèi)接待客人或與無(wú)關(guān)人員閑談
?。﹪?yán)禁非專業(yè)人員觸動(dòng)，使用消防控制室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備
?。ㄆ撸┐_保消防控制室的通訊設(shè)備暢通
?。ò耍┍３窒揽刂剖覂?nèi)整潔，溫度適宜
?。ň牛┓潜臼胰藛T進(jìn)入消防控制室要進(jìn)行登記
六、停車場(chǎng)管理規(guī)定
?。ㄒ唬┸噲?chǎng)實(shí)行晝夜 24 小時(shí)值班制度，由管轄區(qū)域安管隊(duì)負(fù)責(zé)管理，車輛隨時(shí)可以進(jìn)出；
?。ǘ┩＼噲?chǎng)實(shí)行有償使用，車主須憑車輛進(jìn)出管轄區(qū)域的月卡或記時(shí)卡進(jìn)入停車場(chǎng)， 停車場(chǎng)車輛停車半小時(shí)以內(nèi)不收費(fèi)，超過(guò)半小時(shí)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（三）車輛進(jìn)入：
1、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從安管員的指揮和安排，征得安管員同意后方可進(jìn)入。
2、進(jìn)入時(shí)，安管員打卡后把停車卡發(fā)給車主。
3、除公司相關(guān)人員外，任何人無(wú)權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。
?。ㄋ模┸囕v停放：
1、車輛停放時(shí)必須服從安管員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其它車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開(kāi)停車場(chǎng)，不得在他人車輛旁停留。
2、車管員應(yīng)指揮車輛停放，察看車輛有無(wú)上鎖、有無(wú)外部破損，如有破損，應(yīng)知會(huì)車主并登記。嚴(yán)禁不服從指揮，亂停放車輛。
3、車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。
4、車場(chǎng)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險(xiǎn)品的車輛停放。
?。ㄎ澹傠x：
1、車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向車管員交回停車卡，車管員核對(duì)無(wú)誤后，收回停車卡后，方可駛離。
2、車管員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)，不得讓親朋好友和其它無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)，滿足車主的合理要求。
3、車管員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場(chǎng)車輛與登記記錄相符，并簽字交接。
4、發(fā)生車輛丟失等緊急情況，安全管理部主管須在第一時(shí)間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫(xiě)出情況說(shuō)明，同時(shí)收集其他證據(jù)，并盡快報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
七、機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定
?。ㄒ唬┩鈦?lái)車輛，未經(jīng)許可，不得進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)。
?。ǘ┩鈦?lái)車接送管轄區(qū)域內(nèi)用戶可以進(jìn)入，但落客后必須馬上駛離，不得停留。
（三）進(jìn)場(chǎng)，領(lǐng)取車輛出入卡，車輛出場(chǎng)交回出入卡，并核對(duì)放行，如長(zhǎng)期在管轄區(qū)域停放的車輛，可到服務(wù)中心辦理月卡和年卡。
?。ㄋ模┸囕v必須由專人駕駛，同時(shí)認(rèn)人放行，若非車主駕駛，必須由車主陪同駕駛者前來(lái)車場(chǎng)治安崗講明，并交親筆委托書(shū)，方可出場(chǎng)。
?。ㄎ澹{駛者必須關(guān)好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，有效證件及車內(nèi)貴重物品必須隨身攜帶，否則所產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。
（六）載貨出場(chǎng)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家時(shí)，必憑《搬出放行條》出場(chǎng)。
（七）車輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進(jìn)出車路口，上下行道、草坪等。
（八）不準(zhǔn)停車場(chǎng)試剎車、練習(xí)駕車、停放車輛如有滴漏機(jī)油等，車主必須清潔干凈。
?。ň牛┰谧≌瑓^(qū)的車速不得超過(guò) 15 公里/小時(shí)，不得鳴號(hào)，如車輛損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)按價(jià)賠償。
?。ㄊ┓策\(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其他不安全物資的車輛及 2.5 噸以上貨車， 不得駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。
?。ㄊ唬┌磿r(shí)交納停車費(fèi)，不得拖欠。
?。ㄊ┎粶?zhǔn)刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙安管員執(zhí)行公務(wù)。
?。ㄊ┍仨殗?yán)格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班雙方責(zé)任。
八、摩托車、電動(dòng)車、自行車存放管理規(guī)定
?。ㄒ唬┓苍谀ν熊嚒㈦妱?dòng)車、自行車停車場(chǎng)存放車輛的顧客，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守本規(guī)定，服從安管員的管理。
?。ǘ┓补茌爡^(qū)域顧客的摩托車、電動(dòng)車、自行車到停車場(chǎng)停放，必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費(fèi)。
?。ㄈ┊?dāng)車輛進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，車主應(yīng)向安管員領(lǐng)取存車牌；當(dāng)車輛離開(kāi)時(shí)，必須將存車牌交還安管員，沒(méi)有交還或存車牌不符時(shí)，該車不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，安管員有權(quán)扣留該車。
（四）外來(lái)摩托車、電動(dòng)車、自行車進(jìn)入管轄區(qū)域，必須按指定位置停放。
?。ㄎ澹?duì)無(wú)執(zhí)照的摩托車、電動(dòng)車、自行車丟失，服務(wù)中心概不負(fù)責(zé)。
?。┌补軉T要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理。
九、消防管理規(guī)定
?。ㄒ唬┪飿I(yè)公司總經(jīng)理為公司本部的消防安全責(zé)任人，服務(wù)中心經(jīng)理為公司服務(wù)中心的消防安全責(zé)任人，消防安全責(zé)任人對(duì)本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下：
1、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；
2、將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施年度消防工作計(jì)劃；
3、為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障；
4、確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；
5、組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問(wèn)題；
6、根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)；
7、組織制定符合本單位實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實(shí)施演練；
8、安全管理部主管為服務(wù)中心消防安全管理人,對(duì)單位的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實(shí)施和組織落實(shí)下列消防安全管理工作；
9、擬訂年度消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管理工作；
10、組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實(shí)；
11、制訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；
12、組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；
13、督促相關(guān)人員對(duì)本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通；
14、組織管理專職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)；
15、在員工中組織開(kāi)展消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練；
16、消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問(wèn)題。
17、貫徹消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)。
18、檢查防火安全工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和違章現(xiàn)象及時(shí)在《巡查情況記錄》上登記，并報(bào)工程設(shè)備部填寫(xiě)《整改通知單》糾正消防違章，整改火情隱患。
19、消防器材設(shè)備，每月 5 日前進(jìn)行檢查，填寫(xiě)《消防箱設(shè)備檢查表》，更換滅火器《檢查標(biāo)簽》，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。
20、根據(jù)各小區(qū)的具體情況，消防措施，實(shí)施緊急狀態(tài)下的疏散方案。
21、火災(zāi)報(bào)警后，到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，自己能處理的及時(shí)處理，自己處理不了的按公司有關(guān)規(guī)定處理。
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1、樓梯走道和出口保持暢通無(wú)阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。
2、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。
3、嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。
4、各住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向服務(wù)中心提出書(shū)面申請(qǐng)，如需進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，必須填寫(xiě)《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路。裝修應(yīng)采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。
5、發(fā)生火警，應(yīng)立即告知服務(wù)中心或撥火警電話 119，并關(guān)閉電閘、氣閥，及時(shí)撲救。
6、必須服從消防機(jī)關(guān)和服務(wù)中心、工程設(shè)備部人員有關(guān)防火方面的管理。
?。ㄈ┯邢铝星樾沃坏膱?bào)消防部門處理：
1、占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；
2、封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓的；
3、不按規(guī)定使用液化石油氣的；
4、亂拉、亂接電器線路的；
5、擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。
6、刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的。
?。ㄋ模┯邢铝星樾沃坏?，責(zé)令停止作業(yè)：
1、未辦理申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；
2、室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理；
3、焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實(shí)的。
?。ㄎ澹┫腊踩麄鹘逃团嘤?xùn)：
1、內(nèi)容：
a)有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；
b)本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；
c)有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；
d)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。
2、要求：
a)公司各服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種形式開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。
b)安全管理部的消防安全培訓(xùn)和消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每年進(jìn)行一次，培訓(xùn)的內(nèi)容和演習(xí)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的知識(shí)和技能。
c)公司應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)。
十、消防安全檢查制度
?。ㄒ唬┮患?jí)檢查：一級(jí)檢查由各班組和安管員組織實(shí)施
1、每個(gè)員工每天應(yīng)對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除本身能夠排除的一般不安全因素，上級(jí)本身不能解決的火情隱患擴(kuò)為安全因素。
2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)以《不合格/糾正/預(yù)防措施報(bào)告》的形式報(bào)告，及時(shí)處理，本崗位當(dāng)班人員對(duì)本崗位發(fā)生的事故負(fù)有責(zé)任。
3、值班的員工接班時(shí)必須提前進(jìn)入崗位，向上班了解安全情況，必須親自巡視責(zé)任，對(duì)交班人員得出問(wèn)題應(yīng)及時(shí)檢查處理并作好記錄。
4、巡邏安管員每天至少三次對(duì)管理區(qū)域內(nèi)消防安全進(jìn)行：
?。?）檢查消防通道安全出口是否暢通，安全疏散標(biāo)志，應(yīng)急照明是否完好；
?。?）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整、有效；
?。?）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；
?。?）檢查動(dòng)火、用電現(xiàn)場(chǎng)是否攜帶被批準(zhǔn)的動(dòng)工證，施工人員是否持有操作證，施工 現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)配備滅火器材；
?。?）其它消防安全情況；
?。?）巡查人員應(yīng)及時(shí)糾正違章行為，妥善火災(zāi)危險(xiǎn)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處置的應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告；
?。?）巡查人員應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)巡查記錄，當(dāng)班領(lǐng)班及服務(wù)中心主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名。
?。ǘ┒?jí)檢查：二級(jí)檢查由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施
1、服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）安全管理員每月應(yīng)組織各班組長(zhǎng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的消防情況進(jìn)行一次檢查。
2、檢查班組一級(jí)對(duì)防火安全工作的執(zhí)行情況。
3、火災(zāi)器配置及有效情況。
4、滅火器配置及有效情況。
5、用火、用電有無(wú)違章情況。
6、重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識(shí)的掌握情況。
7、消防（控制室）值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄維護(hù)、保養(yǎng)情況。
8、易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況。
9、防火巡查情況。
10、消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況和完好、有效情況。
11、防火檢查應(yīng)填寫(xiě)檢查記錄，檢查人員和被檢查部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在檢查記錄上簽名， 寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門，對(duì)重點(diǎn)部位違章情況應(yīng)發(fā)火險(xiǎn)隱患整改通知書(shū)，限期整改， 并且要跟蹤落實(shí)整改情況。
?。ㄈ┤?jí)檢查：三級(jí)檢查由公司實(shí)施
1、每二個(gè)月由安全管理部組織相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。
2、檢查各服務(wù)中心貫徹防火安全的執(zhí)行情況，檢查各要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況，對(duì)員工進(jìn)行防火知識(shí)抽查。
3、檢查各服務(wù)中心消防設(shè)施（設(shè)備）的運(yùn)行情況。
4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以《不合格/糾正/預(yù)防措施報(bào)告》或《整改通知書(shū)》(質(zhì)量保證體系范圍以外)的形式要求各服務(wù)中心限期整改。
十一、消防安全總結(jié)
?。ㄒ唬┟吭乱约爸卮蠊?jié)日之前對(duì)消防安全檢查存在的問(wèn)題寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)上報(bào)公司發(fā)整改通知書(shū)。
?。ǘ?duì)公司組織的消防安全檢查存在的問(wèn)題寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)。
?。ㄈ┯邪踩?、半年及年終消防工作總結(jié)按時(shí)報(bào)公司安全管理部門備案。
?。ㄋ模?duì)每次消防演習(xí)必須寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)報(bào)公司安全管理部備案。
?。ㄎ澹?duì)消防安全聯(lián)合大檢查中存在的問(wèn)題寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)報(bào)公司安全管理部并發(fā)限期整改通知書(shū)。
（六）年終必須對(duì)全年消防安全工作以及存在的問(wèn)題進(jìn)行全面總結(jié)。報(bào)公司安全管理部備案。
